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唱响惠民主旋律——交警二大队深化“放管服”工作纪实
发布日期:2019-05-28 08:02
来源:阳泉日报
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民警到4S店督导检查代发临时行驶车号牌工作。李晓媛摄

  自交警支队深化公安“放管服”改革新措施以来,交警二大队在市局党委和交警支队的坚强领导和支持下,积极谋划,主动作为,以创建精品大队为契机,促进“放管服”工作深入开展,不断扩大公安交管工作的社会效应和影响力,全力打通服务群众最后一公里。

  强化组织领导   确保责任到位

  为确保“放管服”改革工作责任落实到人,交警二大队专门成立了领导小组,具体负责“放管服”改革工作的组织部署、协调推动、检查考核及总结评比。

  大队车管负责人宋志宏介绍,“放管服”改革工作是不断创新公安政务服务模式,提升公安机关服务经济社会发展能力而推出的重要举措,对优化营商环境、汇聚发展动能、促进转型发展具有十分重要的意义。“放管服”开展以来,大队主要领导亲自部署协调,强化领导,落实责任,并在推进过程中不断发现和解决遇到的问题;车管业务部门重点关注群众通过平台提交的业务,加强指导,确保各项业务规范、高效、及时办理;操作人员严格落实各项制度。同时,车管部门在深化改革中不断转变传统工作理念,大力推行电子化设备,提升服务群众的能力。大队还多次开展应用培训,组织业务人员在业务办理过程中及时发现问题,认真总结经验,确保各级管理员熟悉平台功能、掌握操作方法,精准高效服务群众。各中队民警在大队的统一组织下,深入走访辖区企业、单位、社区,帮助群众注册认证,切实提高“一网通、一次办”平台用户的注册量、业务量。宣传部门广泛运用各类媒体,做好平台宣传推广工作,营造宣传声势,扩大社会影响。平台上线之初,车管民警更是密切关注群众注册和使用情况,通过业务办理来检验服务效果,及时反馈群众体验、投诉、建议等信息,真正将便民利民落到实处。

  加强创新管理   提升服务能力

  5月14日,在二大队综合便民服务大厅里,市民赵先生通过智能服务机器人,很快就自助操作办理完成交通违法行为处理程序,并拿到了《公安交通管理简易程序处罚决定书》。第二代公安交通管理智能服务机器人在二大队正式投入运行以来,其方便快捷的流程处理,让一个个先期体验者赞不绝口。

  宋志宏介绍,以前处理交通违法行为,需先到交警队打印处罚决定书,然后到银行缴罚款。今后,一台机器人就能把这些环节都“管”了,最主要是可以省略原先人工办理流程中复印证件的环节,给群众提供方便的同时也提高了民警的工作效率。同时,公安交通管理智能服务机器人与公安网和银行联网,可以实现机动车查询、驾驶证查询、处罚决定书补打、罚款缴纳4项服务。驾驶人只要携带行驶证、驾驶证、身份证和银行卡,就可以在“公安交通管理智能服务机器人”上一次性将交通违法处理完毕。

  “这是二大队贯彻上级优化服务、方便群众的精神,在科技强警、便民服务方面推出的又一项新举措,将给来大队办理交通违法行为处理的驾驶人提供极大的便利。”宋志宏说。

  “放管服”工作开展以来,交警二大队始终把“想群众之所想,急群众之所急”作为构建警民和谐关系的突破口,多次就如何提升服务水平、简化办事程序进行专题研究讨论并制定具体工作方案。大队以提高窗口部门服务质量为抓手,从一点一滴做起,切实转变工作作风,不断加强队伍自身建设,不断强化为民服务宗旨,着力打造交警服务窗口新亮点。窗口单位面向群众,窗口服务形象直接影响群众对交警部门的第一印象。因此,大队要求违法处理、事故处理、车管业务等窗口部门,进一步增强为民服务意识,内强素质,外树形象,从细节做起,从纪律抓起,努力向群众展现一支纪律严、形象好、素质高的交警队伍。

  为提高民警办事效率,大队始终把提高工作效率、简化办事程序、方便人民群众作为工作的出发点与落脚点,严格规范服务行为,在法律法规允许的范围内,想方设法简化办事程序,方便人民群众,提高人民群众对窗口服务工作的满意度。窗口单位主要就是与群众打交道,因此提高窗口服务意识是关键,服务意识的养成不仅要靠个人的素质还得依靠制度的约束,大队严格落实奖惩制度,对于服务态度差、办事效率低的坚决调离岗位。

  此外,大队不断提高服务质量,在服务窗口大厅里配备了纸、笔等便民服务设施,开通免费WIFI连接点。同时,大队业务大厅还是市总工会“户外劳动者服务点”,进一步方便群众。大队从美化、亮化服务窗口做起,要求所有窗口民警对群众的咨询、建议、投诉做到有问必有答、回答必耐心,接待群众态度和蔼、举止文明、服务周到,最大限度建立起和谐融洽的警民关系。

  一系列举措真正让“便民、利民”服务落实到每个细节,使便民服务举措更加常态化、日常化,让信息多跑路、群众少跑腿。大队通过不断优化窗口服务,推行网上服务和自助办理业务,基本完成各项改革新措施落地实施,最大限度地减少群众往返次数、缩短了排队等候时间、减轻了群众负担。群众办事越来越简单、越来越省心、越来越暖心,充分享受到了公安交管部门“放管服”改革带来的实惠。与此同时,提升了群众对二大队创建精品大队活动的支持率,赢得更多的正面关注和社会支持,为大队打造全市交警品牌营造了良好的社会舆论氛围,推动各项创建工作顺利开展。

  延伸服务项目   真正便民利民

  5月15日,山西公安“一网通一次办精准服务企业平台”正式启动上线,企业涉公安审批事项全部实现“网上办理”。此次上线的“一网通一次办精准服务企业平台”,从精准服务企业办事、办证、咨询、诉求、援助等最切身的需求入手,专门在“山西公安审批服务平台”上,为企业网上办事设置了网上办事大厅、企业家服务、企业员工服务、企业安全环境、企业安全防范、惠企查询、车辆通行服务、网上110、投诉举报、微信信访、法制服务等11个网上窗口95项涉企服务项目。这些服务项目,涵盖了行政审批、企业安全、信息查询、投诉求助等公安涉企服务的全部领域,真正实现了“统一入口、一网通办”。

  “一网通一次办精准服务企业平台”是山西公安公共服务改革的重大创新成果,是为了改善传统公安政务服务的低效模式,让广大企业享受现代化、信息化条件下更直接、更实在、更惠普、更高效的公共服务。5月16日,平台上线的第二天,交警二大队车管民警就到辖区企业向企业负责人以及工作人员讲解关于“一网通一次办精准服务企业平台”的注册使用流程,对注册过程中发现的问题,及时向上级部门反映,确保公安改革创新落到实处。目前,二大队已经走访辖区10余家企业,并让企业进行了注册。

  为进一步深化交管“放管服”改革,升级交管服务水平,最大限度减少群众往返、减轻群众负担,营造良好营商环境,助推高质量发展,交管部门在认真总结改革实践经验的基础上,梳理当前交管服务症结问题,倾听社会各界意见建议,提炼基层探索创新经验,公安部继续推出10项改革新措施,延伸便民利民服务,其中临牌核发推行“4S店代办”深受群众欢迎。全面推行汽车4S店代发临时行驶车号牌,方便群众现场购车、现领临牌,既方便群众购车登记后上路行驶,又营造良好营商环境,实现企业获益、群众满意。

  为让市民在有机动车登记服务资质的4S店顺利申请临时行驶车号牌,坚决杜绝4S店违规收取临牌费用的发生,车管民警挨个对4S店进行检查,督促负责人将收费标准上墙,严禁乱收费等现象发生。

  宋志宏也提醒市民,如发现乱收费等现象,可通过交管网、交警微博、微信或拨打“122”电话进行举报。(刘志娟  李富才)

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